Sebuah tim biasanya terdiri dari anggota dengan karakter yang berbeda-beda, “unik” dan “menantang”. Apalagi, dalam tim multigenerasi yang terdiri dari beberapa tingkat generasi, mulai dari Baby Boomer yang masih aktif berkontribusi hingga Generasi Z yang baru memasuki dunia kerja. Makin beragam angkatannya, makin warna-warni karakter manusia di dalam tim. Ada yang smart tapi keras kepala, ada yang rajin tapi sensitif, ada juga yang pendiam tapi sangat bisa diandalkan. Kombinasi ini bisa jadi kekuatan besar atau sumber konflik, tergantung pada bagaimana pemimpin mengelola timnya.
Mengelola perbedaan karakter dalam tim bukan sekadar soal perbedaan usia atau generasi, tapi juga tentang memahami pola pikir, kebutuhan emosional, dan cara komunikasi tiap individu dalam tim agar mereka bisa berkontribusi optimal. Berikut hal-hal yang perlu diperhatikan oleh pemimpin tim:
1. Kenali warna-warni karakter dalam tim
Agar bisa memberi penugasan yang baik kepada tim, pemimpin perlu mengenali karakter anggota timnya. Ada si perfeksionis yang teliti, ingin serba sempurna, tapi sering stres jika hasilnya tak sesuai ekspektasi. Ada si visioner yang punya banyak ide, tapi sering kurang detail. Ada si pengamat yang tenang, jarang bicara, tapi sangat kritis ketika diminta pendapat. Ada si eksekutor yang cepat bertindak, tapi cenderung kurang sabar menjalani proses. Ada si pemberontak yang suka menantang aturan, tapi mampu membawa perspektif baru bagi tim. Ada pula si harmonis yang selalu berusaha menghindari konflik dan menjaga suasana tenang, tapi kadang sulit mengambil keputusan tegas.
Setiap karakter ini berkontribusi bagi tim, dengan kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Pemimpin yang bijak perlu mengenali warna-warni tersebut, agar bisa menempatkan mereka di posisi yang sesuai dengan kekuatan masing-masing.
2. Menyesuaikan, bukan memaksakan gaya komunikasi
Salah satu kesalahan umum pemimpin adalah mengira satu gaya komunikasi bisa diterapkan untuk semua orang. Padahal, untuk membangun komunikasi yang efektif dalam tim, perlu ada adaptasi. Pemimpin perlu memperhatikan dan menyusun “kamus komunikasi” pribadi agar bisa “nyambung” dengan orang-orang yang dipimpinnya.
Saat berkomunikasi dengan si perfeksionis, misalnya, ia bisa memberi instruksi yang jelas dan ruang diskusi untuk memberi masukan. Dengan si visioner, ia perlu mendengarkan idenya dulu sebelum memberi penilaian dan membantu mereka menurunkannya menjadi langkah taktis. Dengan si pemberontak, ia bisa berusaha memahami dan terbuka untuk dialog, bukan hanya menegur dan memberi perintah sepihak. Sementara dengan si harmonis, pemimpin bisa menggunakan pendekatan empatik agar mereka berani mengemukakan pendapat.
3. Membangun budaya toleransi
Perbedaan karakter hanya bisa menjadi kekuatan jika tim memiliki budaya yang aman untuk berbagi pendapat yang berbeda. Tidak ada yang merasa takut salah atau takut dihakimi saat mengutarakan pandangan. Untuk membangun budaya toleransi, manajer atau pemimpin antara lain bisa memulai dengan menghargai kontribusi tiap anggota tim, sekecil apa pun, dan membuka ruang diskusi bagi anggota tim untuk memberikan feedback satu sama lain dengan cara sehat tanpa menyerang pribadi.
Manajer juga bisa mulai menerapkan aturan-aturan main dengan membuat contoh yang sederhana. Misalnya membuat jadwal makan siang bersama sebulan sekali, menghormati waktu bicara tiap anggota tim dan tidak memotongnya, mengucapkan selamat kepada anggota tim yang berprestasi, atau membuat perayaan kecil ketika tim berhasil menyelesaikan project atau mencapai target.
4. Menjaga keseimbangan empati dan ketegasan
Pemimpin, terutama manajer, sering berada di posisi dilematis. Jika bersikap terlalu lembut, bisa dianggap tidak tegas, tapi jika terlalu keras, bisa membuat tim demotivasi. Ketegasan dan empati menjadi kunci penting di sini–bagaimana manajer perlu memahami kebutuhan anak buahnya, tapi tetap bisa memastikan tim bekerja sesuai dengan arah tujuan.
Saat menghadapi anggota yang lambat merespons tugas, misalnya, pemimpin yang empatik bisa tidak langsung menegurnya dengan keras, tapi lebih dulu mencari tahu kendala apa yang dihadapi anak buahnya itu. Apakah masalahnya berkaitan dengan kapasitas si anak buah, beban kerja, atau motivasinya. Setelah memahami akar masalahnya, ia tetap menuntut tindak lanjut dan memberikan batas waktu yang jelas dan rasional.
5. Memfasilitasi kolaborasi
Tim ideal adalah tim yang mampu menutup kekurangan satu sama lain dan mengoptimalkan kemampuan masing-masing. Setelah mengenali karakter masing-masing anak buahnya, pemimpin bisa mendorong kolaborasi melalui beberapa inisiatif. Misalnya, menggabungkan beberapa karakter dalam satu project, melakukan rotasi kerja agar tiap orang bisa belajar dan memahami peran rekan-rekan kerjanya, dan melakukan evaluasi tentang hal-hal yang sudah berjalan baik dan yang masih perlu ditingkatkan. Harapannya, tim bukan hanya bisa mencapai target, tapi tiap individu di dalamnya pun bisa bertumbuh bersama.
Seni mengelola ragam karakter unik dalam tim pada dasarnya adalah seni membangun kepercayaan. Jika setiap anggota merasa dihargai, didengar, dan dipercaya, mereka akan menunjukkan kinerja terbaiknya.
